Record Detail

Pembimbing: Irma Seliamanik -- Dewasa ini online travel agent di indonesia memberikan kemudahan bagi para traveller untuk merencanakan liburan mereka. Persaingan dalam industri online travel agent semakin meningkat. Untuk itu Traveloka selaku salah satu online travel agent di Indonesia berupaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Ada berbagai strategi untuk mewujudkan tujuan ini antara lain brand image, eservice quality dan diversifikasi produk. Dengan memaksimalkan ketiga strategi ini diharapkan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan persial dari variabel brand image, e-service quality dan diversifikasi produk terhadap loyalitas pelanggan Traveloka. Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui kuesioner kepada 75 responden yang terdiri dari para pengguna aplikasi/website Traveloka. Alat analisis yang digunakan adalah uji analisis berganda serta uji hipotesis yaitu uji t dan f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) terdapat pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan, (2) terdapat pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan, (3) terdapat pengaruh diversifikasi produk terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil uji hipotesis menggunakan uji F dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara brand image (X1), e-service quality (X2), dan diversifikasi produk (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan (Y) Online Travel Agent Traveloka.