Record Detail

Pembimbing: Tifa Noer Amelia,--Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis "Pengaruh Pelayanan, Kualitas
Produk Premium, dan Fasilitas terhadap Loyalitas Konsumen di Grand Lucky
SCBD." Grand Lucky SCBD adalah salah satu pusat perbelanjaan premium yang
menawarkan beragam produk dan layanan bagi pelanggan yang mencari
pengalaman berbelanja yang eksklusif dan berkualitas. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif melalui distribusi
kuesioner kepada 100 responden pengunjung Grand Lucky SCBD. Kuesioner
mencakup pertanyaan tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan, kualitas
produk premium, fasilitas yang disediakan oleh Grand Lucky SCBD, serta tingkat
loyalitas konsumen terhadap pusat perbelanjaan tersebut. Hasil analisis
menunjukkan bahwa pelayanan yang ramah dan responsif, kualitas produk
premium yang tinggi, dan fasilitas yang memadai berkontribusi secara signifikan
terhadap tingkat loyalitas konsumen di Grand Lucky SCBD. Pelanggan yang
merasa puas dengan pelayanan dan kualitas produk cenderung menjadi pelanggan
setia, dan fasilitas yang memenuhi kebutuhan pelanggan juga berperan penting
dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan wawasan
bagi manajemen Grand Lucky SCBD untuk terus meningkatkan pelayanan, kualitas
produk premium, dan fasilitas yang disediakan guna mempertahankan dan
meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat
menjadi referensi bagi pelaku bisnis di industri perbelanjaan untuk memahami
pentingnya faktor-faktor tersebut dalam menciptakan hubungan jangka panjang
dengan pelanggan.