Record Detail

Pembimbing: Nani Fitriani -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaru kualitas pelayanan, penetapan harga dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pengguna commuter line JABODETABEK. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan alat pengukur skala interval dan alat analisis menggunakan SPSS versi 23. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah primer yang diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh pelanggan jasa transportasi Commuter Line Jabodetabek sebanyak 107 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Variabel Kualitas Pelayanan memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Line Jabodetabek. (2) Variabel Penetapan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Line Jabodetabek. (3) Varibel Lingkungan Fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Line Jabodetabek. (4) Variabel Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Lingkungan Fisik berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepiasan Pengguna Commuter Line Jabodetabek.