Record Detail

Pembimbing: Sri Wahyuni -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisi faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada pengguna jasa kurir PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat. Adapun faktor – faktor yang diujikan adalah Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa kurir PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat yang telah menggunakan jasa tersebut lebih dari 2 kali. Data yang digunakan berupa data kuantitatif, didapatkan dari hasil pengisian kuesioner yang telah diisi oleh responden. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan sampel yang berhasil dikumpulkan 130 responden melalui teknik non probability -purposive sampling. Dengan menggunakan software AMOS, didapatkan bahwa Citra Perusahaan tidak berpengaruh signifikan dan negatif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh signifikan dan negatif terhadap Loyalitas Pelanggan.