Record Detail

Pembimbing : Arifin Selowidodo -- Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja manajemen PT.Intraco Penta,Tbkdengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Kinerja manajemen PT.Intraco Penta,Tbk diukur dari empat perspektif dari Balanced Scorecard: 1) Perspektif Keuangan, 2) Perspektif Pelanggan, 3) Perspektif Proses Bisnis Internal, 4) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran. Objek penelitian ini adalah PT.Intraco Penta,Tbk. Pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari responden baik karyawan maupun pelanggan PT. Intraco Penta, Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan tahunan PT. Intraco Penta, Tbk 2014-2018. Hasil penelitian dengan menggunakan konsep balance scorecard menunjukkan bahwa kinerja keuangan PT.Intraco Penta,Tbk ditinjau dari : (1) perspektif keuangan adalah buruk atau mengalami penurunan (rasio Operating Income, NPM, ROA dan ROE mengalami penurunan walaupun berfluktuasi; (2) perspektif pelanggan adalah baik (kepuasan pelanggan, pemerolehan pelanggan, retensi pelanggan) mencapai hasil yang puas; (3) perspektif proses bisnis internal adalah buruk diukur dari segi efisiensi biaya operasional walaupun ada penurunan biaya yang berfluktuasi; dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah baik dari segi kepuasan karyawan yaitu cukup puas namun buruk dari segi retensi karyawan karena mengalami peningkatan dan juga prduktivitas yang menuru