Record Detail

Pembimbing : Reny Fitriana -- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Mobile Banking mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini sebagian dari nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Tomang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow dan didapat jumlah sampel sebanyak 100 nasabah. Metode pengumpulan data primer berupa kuesioner dengan menggunakan skala likert (1-5) dengan penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking mempengaruhi secara signifikan nilai kepuasan nasabah BSM sebesar 96,2%. Kualitas layanan mobile banking mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah BSM sebesar 94,0%. Hasil penelitian yang didapatkan relevan dengan kajian teori dan penelitian terdahulu.