Record Detail

Pembimbing : Luki Karunia -- Perkembangan dan kompetisi dalam dunia bisnis menuntut perusahaan untuk menghasilkan layanan jasa yang berkualitas. Peningkatan kualitas layanan jasa tersebut, akan menimbulkan biaya yang disebut biaya kualitas. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan biaya kualitas dalam meningkatkan efisiensi layanan jasa pada PT. Kuala Mina Persada. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif yang berusaha mendeskripsikan dan menginterpretasikan tentang biaya kualitas. Unsur-unsur biaya kualitas pada umumnya ada empat akan tetapi biaya kualitas yang terdapat pada PT. Kuala Mina Persada ada tiga unsur biaya kualitas yaitu biaya pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan internal,sedangkan biaya kegagalan eksternal tidak terdapat pada perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa biaya kualitas yaitu biaya pemeriksaan yang termasuk dalam biaya penilaian dinaikan, karena biaya ini merupakan biaya terkecil dari semua unsur biaya kualitas yang ada di PT. Kuala Mina Persada. Kenaikan biaya ini dimaksudkan agar supaya kualitas layanan jasa yang dihasilkan PT. Kuala Mina Persada juga meningkat dengan asumsi bahwa dengan menambah pengetahuan dari karyawan sehingga layanan jasa yang dihasilkan memiliki kualitas yang lebih baik dan akan berdampak pada jumlah penjualan yang naik. Hal ini juga berpengaruh terhadap efisiensi layanan jasasi yang meningkat karena kualitas naik diikuti jumlah konsumen bertambah.