Record Detail

Tujuan penelitian ini adalah untuk menghetahui atribut-atribut yang memepengaruhi kepuasan konsumen dan untuk memperbaiki kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja layanan yang diberikan oleh perusahaan. Metode pemilihan sampel dengan purpossive sampling. variabel yang di teliti terdiri atas independent variabel yaitu kinerja tingkat kepuasan, variabel terikat adalah kepentingan pelayanan terhadap nasabah. data dianalisis dengan analisis servqual. hasil penelitian menunjukkan secara umum tingkat kepuasan nasabah ukm terhadap pelayanan yang cukup memuaskan.