Record Detail

Pembimbing: Rivai Abdullah -- Tingkat persaingan bisnis pada perusahaan perbankan menjadikan tingkat kualitas pelayanan pada internet banking diduga berkorelasi terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan Mandiri Online, tingkat kepuasan nasabah, dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Mandiri Online terhadap kepuasan nasabah di Bank Mandiri Tebet Supomo. Penelitian ini menggunakan SPSS 23.0. Analisis penelitian menggunakan uji regresi berganda untuk melihat hasil dari tingkat kualitas pelayanan Mandiri Online dan tingkat kepuasan nasabah. Responden adalah nasabah Bank Mandiri Tebet Supomo sebanyak 91 orang. Hasil penelitian menunjukan tingkat kualitas pelayanan Mandiri Online dan tingkat kepuasan berada pada skala baik, serta terdapat korelasi antara kualitas pelayanan Mandiri Online dengan tingkat kepuasan nasabah pada Bank Mandiri Tebet Supomo sebesar 93%. Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible, responsivensee, assurance, reliabity dan empathy secara persial berpengaruh siginifikan positif terhadap kepuasan nasbah pengguna Mandiri Online pada Bank Mandiri Tebet Supomo. Dan secara simultan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh signifikan secara bersamaan terhadap kepuasan nasabah pengguna Mandiri Online