Record Detail

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna merek produk perbankan, khususnya kategori tabungan tahapan BCA, BRI BritAma dan Tabungan Mandiri; sedangkan jumlah sampel penelitian sebanyak 126, yang ditentukan dengan purposive judgement sampling. Data penelitian yang digunakan adalah data primer, diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000; (2) Kepercayaan merek memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, dengan tingkat signifikansi 0,000; (3) Kepuasan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek, dengan tingkat signifikansi 0,259 > 0,050. Temuan ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pengelola institusi perbankan dalam memanajemeni merek produk perbankan yang ditawarkan untuk makin meningkatkan loyalitas pelanggan atau nasabahnya.