Record Detail

Pembimbing: Siswandi Kulipah -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Pizza Hut Cabang Komsen, Kemang Pratama dan Summarecon Mall Bekasi. Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian kausalitas, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah semua pelanggan restoran Pizza Hut Cabang Komsen, Kemang Pratama dan Summarecon Mall Bekasi Cabang Komsen, Kemang Pratama dan Summarecon Mall Bekasi; sedangkan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak 100 orang responden, yang dilakukan dengan teknik aksidental sampling (convenience sampling). Alat analisis yang digunakan adalah uji korelasi, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai regresi sebesar 1,449 dan didukung oleh hasil uji hipotesis dengan nilai t-hitung sebesar 12,099 > nilai t-tabel sebesar 1,9847, pada tingkat signifikansi sebesar 0,000 (sig. 0,000 < 0,05); (2) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dengan dengan nilai regresi sebesar 0,323 dan didukung oleh hasil uji hipotesis dengan nilai t-hitung sebesar 3,079 > nilai t-tabel sebesar 1,9847, pada tingkat signifikansi sebesar 0,000 (sig. 0,003 < 0,05); (3) Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda dapat disusun persamaan regresi: Y = 5,381 + 1,449X1 + 0,323X2 , yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan lebih dominan dibandingkan dengan Kualitas Produk dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Restoran Pizza Hut Cabang Komsen, Kemang Pratama dan Summarecon Mall Bekasi.