Record Detail

Pembimbing: Irma Seliamanik -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kereta Commuter Line Jabodetabek. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pengalaman pemasaran dan kualitas pelayanan dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian ini bahwa pengalaman pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kereta Commute Line Jabodetabek. kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kereta Commute Line Jabodetabek. Tetapi secara simultan pengalaman pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Kereta Commuter Line Jabodetabek.