Record Detail

Pembimbing: Tunggul Birowo -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sushi Tei Kota Kasablanka Jakarta. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif uji hipotesis. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisoner di Sushi Tei Kota Kasablanka dengan 100 responden.. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode sampling aksidental. Analisis data untuk menguji hipotesis ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil Koefisien regresi Kualitas Produk adalah sebesar 0,212 sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,212. Koefisien regresi Kualitas Layanan adalah sebesar 0,217 dimana angka ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan variabel Kualitas Layanan sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,217. Koefisien regresi Customer Experience adalah sebesar 0,153 dimana angka ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan variabel Customer Experience sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,153. Penelitian ini menggunakan software SPSS statistic 23 dalam pengolahan data. Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa secara simultan Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.