Record Detail

Pembimbing: Hardhy Winarta -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-service quality dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi BPJSTKU Ketenagakerjaan di cabang Jakarta Menara Jamsostek. Desain penelitian ini adalah desain penelitian kausalitas, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna layanan BPJSTKU BPJS Ketenagakerjaan di wilayah Jakarta Selatan; sedangkan jumlah sampel sebanyak 50 orang yang ditentukan menggunakan teknik nonprobability sampling, dan diperoleh secara convenience sampling (aksidental). Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak 50 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah korelasi linear sederhana, korelasi linear berganda, koefisien korelasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Layanan (E-service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna layanan aplikasi BPJSTKU BPJS Ketenagakerjaan; (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna layanan aplikasi BPJSTKU BPJS Ketenagakerjaan pada kantor cabang Menara Jamsostek Jakarta. Hasil uji regresi linier berganda yang menunjukkan persamaan Y = 1,309 + 0,988X1 + 0,184X2. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality lebih dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengguna layanan aplikasi BPJSTKU BPJS Ketenagakerjaan.