Record Detail

Pembimbing: Hardhy Winarta -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Pengguna Mandiri Online pada PT Bank Mandiri, Tbk Kantor Cabang Netro Tanah Abang Jakarta. Desain penelitian ini adalah desain penelitian kausalitas, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Mandiri Online di Jakarta; sedangkan jumlah sampel sebanyak 75 orang yang ditentukan menggunakan teknik purposive random sampling dan diperoleh secara convenience sampling (aksidental). Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak 75 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah korelasi/koefisien korelasi, regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai regresi sebesar 0,362 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau < 0,05; (2) Variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Mandiri,Tbk. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai uji regresi sebesar 0,500 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau < 0,05; (3) Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda yang menunjukkan persamaan : Y = 3,651 + 0,362X1 + 0,500X2 + e., diketahui bahwa variabel Kepuasan Konsumen lebih dominan pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mandiri Online.