Record Detail

Pembimbing: Sri Wahyuni -- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank DKI cabang rasuna said. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner untuk responden bergender laki-laki atau wanita, usia,pekerjaan, dan lama menjadi nasabah. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan alat pengolahan data AMOS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan, variabel kepuasan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan dan negative terhadap loyalitas nasabah.