Record Detail

Pembimbing: Hardhy Winarta -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Konsumen dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan
Taplus PT Bank BNI, Tbk. (Persero) KCU Tebet Timur Jakarta Selatan. Desain
penelitian ini adalah desain penelitian kausalitas, sedangkan jenis penelitiannya
adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini
adalah semua nasabah Taplus BNI di wilayah Tebet Jakarta Selatan; sedangkan
jumlah sampel sebanyak 75 orang yang ditentukan menggunakan teknik
purposive random sampling dan diperoleh secara convenience sampling
(aksidental). Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh
melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak
75 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah korelasi/koefisien
korelasi, regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis.