Record Detail

PEMBIMBING:Mustanwir Zuhri _ Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas Merek, dan Kepuasan Nasabah Internet Banking pada Bank Mandiri cabang Jakarta Suprapto. Metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial (uji t), variabel kualitas layanan tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan ekuitas merek, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, hasil penelitian secara simultan (uji f), menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, ekuitas merek, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 0.825 yang menyatakan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh secara simultan sebesar 67 persen terhadap loyalitas nasabah, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.