Record Detail

PEMBIMBING: Sri Wahyuni_ Pertumbuhan perekonomian yang terjadi pada era globalisasi saat ini, ditandai denganpersaingan dalam dunia usaha yang semakin ketat, sektor jasa lebih berperan dalamperkembangan perekonomian secara makro. Oleh karena itu upaya untuk peningkatankesejahteraan masyarakat untuk menabung di Bank Umum sering kali dianggapsebagai langkah yang efektif. Setelah menabung di Bank Umum pihak Bank Umummemiliki tugas untuk dapat membuat nasabahnya menjadi loyal di Bank Umumtertentu. Dengan cara berusaha menambah produk-produk sampai dengan segipelayanan pada bank umum.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh manafaktor kualitas pelayanan, promosi dan citra merek Bank Danamon mampumendorong masyarakat untuk tetap menabung di Bank Danamon ditengahgejolaknya pertumbuhan perekonomian Indonesia.Persaingan pada industriperbankan yang ketat menyebabkan setiap bank memberikan layanan terbaik baginasabah maupun calon nasabahnya agar dapat membuat nasabah menjadi loyalterhadap bank tersebut. Perusahaan haruslah tahu faktor yang mendasari keputusannasabah dalam memilih tabungan. Loyalitas nasabah dapat diciptakan melalui citrakualitas pelayanannya, promosi dan citra merek. Hasil menunjukan bahwa promosidan citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasbah. Tetapi, kualitaspelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.