Record Detail

PEMBIMBING: Ferry Cahay_Penelitian ini bertujuan, yaitu 1) Untuk menguji dan menganalisis bagaimanapengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Untuk menguji danmenganalisis bagaimana pengaruh penentuan lokasi terhadap kepuasan pelanggan.Jenis penelitian yang digunakan yaitu korelasional. Alat ukur dari masing-masingvariabel penelitian adalah kuisoner, dimana untuk setiap jawaban diberikankategori penilaian, dan selanjutnya diolah dengan menggunakan skala likert. Alatanalisis yang digunakan adalah regresi berganda linier. Hasil penelitianmenunjukkan 1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Sepeda Motor Yamaha PTMandiri Luas Jaya Di Jalan Duren Jaya Bekasi. Disamping itu variabel kualitaspelayanan memiliki pengaruh > penentuan lokasi. 2) Terdapat pengaruh yangpositif dan signifikan dari penentuan lokasi terhadap kepuasan pelanggan padaDealer Sepeda Motor Yamaha PT Mandiri Luas Jaya Di Jalan Duren Jaya Bekasi,dan variabel penentuan lokasi memiliki pengaruh < kualitas pelayanan.Rekomendasi, yaitu 1) Pada kualitas pelayanan sebaiknya perusahaan lebihmeningkatkan lagi apabila terjadi kesalahan, bengkel segera melakukan koreksiyang diperlukan. 2) Pada penentuan lokasi sebaiknya perusahaan lebihmeningkatkan lagi akan lokasi bengkel yang masih memiliki kemungkinan untukmembangun tempat steam motor gratis. 3) Pada kepuasan pelanggan sebaiknyaperusahaan lebih meningkatkan lagi jumlah montir-montir ahli yang bekerjadengan efisien sehingga dapat melayani konsumen dengan lebih cepat lagi.