Record Detail

PEMBIMBING: Endah Winarti_Skripsi ini bertujuan untuk menguji efektivitas pengaruh variabel kualitaslayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen PT Citra Van Titipan Kilat(TIKI). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian iniadalah seluruh karyawan di Gedung Perkantoran Menara Era Senen Jakarta Pusat,dan sampel yang diambil adalah 80 responden sebagai pengguna jasa pengirimanpaket TIKI. Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah aksidentalsampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian inimenggunakan analisis regresi linier berganda dan dilanjutkan dengan uji hipotesisyang digunakan yaitu uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadaployalitas konsumen dan variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadapvariabel loyalitas konsumen. Dan secara simultan, variabel kualitas layanan dankepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Uji koefisien determinasiyang diindikasikan dengan nilai adjusted R2 menunjukan bahwa variabel kualitaslayanan dan kepercayaan dapat menjelaskan 29.5% perubahan yang terjadi padavariabel kualitas layanan, sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian.Kata Kunci: Loyalitas konsumen, kualitas layanan, kepercayaan