Record Detail

PEMBIMBING:Agus Salim_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas PT Bank BRI (Persero), Tbk Kantor Cabang Panglima Polim. Desain penelitian ini adalah desain penelitian kausalitas, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah semua nasabah PT Bank BRI Kantor Cabang Panglima Polim; sedangkan jumlah sampel sebanyak 75 orang yang ditentukan menggunakan teknik purposive random sampling dan diperoleh secara convenience sampling (aksidental). Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak 75 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah korelasi/koefisien korelasi, regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) (4) Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda yang menunjukkan persamaan Y = 3,651 + 0,362X1 + 0,500, diketahui bahwa variabel Kepuasan lebih dominan pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil penelitian tersebut juga didukung oleh hasil uji hipotesis menggunakan uji t yang membuktikan bahwa Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.