Record Detail

PEMBIMBING:Harya Damar Widiaputra_Internet adalah media yang ideal untuk mengambil kegiatan perbankan karena memiliki potensi penghematan biaya. Internet juga salah satu media yang digunakan untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan guna mencapai loyalitas pelanggan. Fungsi ini tidak hanya untuk memberikan informasi, tetapi juga dapat menangani transaksi perbankan kapan saja dan di mana saja tanpa dibatasi oleh waktu dan jarak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan internet banking, kepuasan pelanggan, intensitas/niat dan loyalitas pelanggan pada pengguna I-bank Bank Negara Indonesia. Teknik sampling yang digunakan adalah metode probability sampling. Ada 370 responden yang diberikan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis data primer hasil dari kuesioner dengan program SPSS Ver 19,0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari variabel kualitas layanan, kepuasan layanan, loyalitas serta intensitas pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan internet banking. memiliki hubungan positif yang signifikan Hasil ini menegaskan bahwa kualitas layanan internet banking memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan tetapi memiliki pengaruh signifikan secara tidak langsung melalui pengunaan internet banking pelanggan sebagai mediasi (intervening variable).