Record Detail

PEMBIMBING:Umbas Krisnanto_Persaingan di industri pelayaran saat ini menuntut setiap perusahaan pelayaran senantiasa mampu menyediakan jasa pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, khususnya para eksportir. Hal ini yang membuat Korea Marine Transport Corporation Line (KMTC Line) untuk menyediakan pelayanan secara profesional dalam rangka menciptakan pengalaman merek yang baik yang dilaluioleh pelanggan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dirasakan pelanggan dalam proses pengalaman mereknya menggunakan servis KMTC dan apakah pengalaman merek tersebut berdampak positif untuk KMTC dalam rangka menghadapi persaingan yang ada Metode analisis pada penelitian ini dibagi menjadi tiga bagian, yaitu analisis lingkungan eksternal, analisis lingkungan internal, dan analisis pengalaman merek dan loyalitas merek dengan menggunakan alat analisis SWOT dan analisis Key Success Factor Kata kunci: Pengalaman Merek, Loyalitas Merek, Analisis SWOT, Analisis Key Success Factor.