Record Detail

PEMBIMBING:Chicilia Nova Yatna_Penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta penguna e-klaim Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jakarta Menara Jamsostek. Dalam penelitian ini, e-service quality dan kepercayaan peserta berfungsi sebagai variabel independen terhadap kepuasan peserta pengguna eklaim. Ada 2 hipotesis sebagai berikut: (1) e-service quality secara signifikan mempengaruhi kepuasan; (2) kepercayaan secara signifikan mempengaruhi kepuasan. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil populasi peserta dengan sampel 140 peserta pengguna e-klaim. Teknik sampling yang digunakan adalah rumus slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden untuk variabel e-service quality, kepercayaan peserta, dan kepuasan peserta pengguna e-klaim menggunakan Skala Likert dengan skala kisaran 1 sampai 5. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh hasil bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta pengguna e-klaim, begitu juga kepercayaan peserta berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta pengguna e-klaim. Dengan diketahui R Square adalah sebesar 0,192 artinya variabel independen mampu menjelaskan 19,2% variabel dependen, sedangkan sisanya 80,8% dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas produk, harga, kinerja karyawan (front liner), dan lain sebagainya.