Record Detail

PEMBIMBING:Ch.Endah Winarti_Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap minat beli ulang pada pemakai/pengguna produk smartphone Sony Mobile di Kantor Pusat BTPN Syariah Direktorat IT . Indikat or yang digunakan dalam kerangka pemikiran pada penilaian kualitas produk adalah Performance, Features, Reliability, Conformance, Durability, Serviceability, Aesthetics. Sedangkan indikator untuk layanan purna jual adalah Garansi, Penyediaan accesories,Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan, Fasilitas dan perlengkapan. Untuk minat beli ulang adalah Transaksional, Referensial, Preferensial, Eksploratif. Populasi penelitian ini adalah sebanyak 50 orang, sedangkan yang menjadi sampel adalah seluruh anggota popul asi. Teknis analisis data menggunakan uji korelasi, uji regresi dan uji hipotesis. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang diajukan peneliti kepada responden menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) memberikan nilai rata-rata 183,75 yang termasuk dalam kategori baik, layanan purna jual (X2) memberikan nilai rata-rata 166,85 yang termasuk dalam kategori cukup baik dan minat beli ulang (Y) memberikan nilai rata-rata 171,42 termasuk dalam kategori baik. Data diolah menggunakan IBM SPSS 16, Besarnya nilai koefisien determinasi (R square) adalah 0,504, maka dapat dikatakan bahwa besarnya pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap minat beli ulang sebesar 50,4%, sedangkan sisanya (40,6%) dipengaruhi oleh faktor lain. Rekomendasi yang diberikan dalam penelitian ini adalah (1) Sony Mobile dapat mempertahankan kualitas produk yang sudah sesuai dengan keinginan konsumen, (2) Sony Mobile dapat memperbaiki kualitas produk terutama pada penyediaan suku cadang dan pelayanan purna jual produk (lama perbaikan/services), (3) Peneliti selanjutnya agar dapat mengembangkan penelitian menggunakan variabel bebas lainnya yang berpengaruh terhadap minat beli ulang.