Record Detail

PEMBIMBING:Sunarto_Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, jaminan BPJS Kesehatan dan kepuasan karyawan RS Islam Jakarta Cempaka Putih di Klinik Pratama Ruslam. Penelitian ini menggunakan populasi penelitian yaitu karyawan RS Islam Jakarta Cempaka Putih. Sampel yang digunakan pada penelitian berjumlah 100 responden dengan menggunakan kuesioner kepada responden. Analisis data yang digunakan adalah uji statistik deskriptif, asumsi klasik, regresi linier berganda dimana variabel X1 yaitu kualitas pelayanan, variabel X2 yaitu jaminan BPJS Kesehatan dan variabel Y yaitu kepuasan karyawan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis seperti uji t untuk menguji pengaruh variabel dengan tingkat signifikansi 5% (0,05). Hasil uji statistik deskriptif menunjukan kualitas pelayanan termasuk dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 4,54 dan jaminan BPJS Kesehatan dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 4,53 serta tingkat kepuasan karyawan termasuk dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 4,44. Berdasarkan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas tidak ditemukan masalah, sehingga dapat dilakukan uji regresi linier berganda. Hasil persamaan regresi linier berganda adalah Y=10,732+0,236X1 +0,312X2 yang menunjukan pengaruh positif kualitas pelayanan dan jaminan BPJS Kesehatan terhadap kepuasan karyawan. Koefisiensi regresi linier berganda variabel X1 sebesar 0,236. Koefisien regresi linier berganda variabel penelitian X2 sebesar 0,312. Kualitas pelayanan dan Jaminan BPJS Kesehatan memiliki pengaruh secara simultan dengan tingkat kepuasan karyawan. Hal ini ditunjukan oleh uji F yang didapat nilai F hitung > F tabel (23,142 >3,090).