Record Detail

PEMBIMBING:Irma Selliamanik_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen J.CO Donuts Bintaro Plaza. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 104 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan teknik penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana, uji t dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil regresi linier sederhana konstanta adalah sebesar -1,446 hal ini menunjukkan bahwa, variabel independen kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen diasumsikan dalam keadaan tetap, maka variabel dependen loyalitas konsumen akan naik sebesar -1,446%. Variabel kualitas pelayanan positif signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 1,061. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai arah yang sama, positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,297. Koefisien determinasi (R 2 ) adalah 89,5% yang artinya bahwa kontribusi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen J.CO Donuts Bintaro Plaza sebesar 31,9% . Sementara itu uji t untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai sig. sebesar 0,000 dimana nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalotas konsumen. Nilai sig. kepuasan pelanggan sebesar 0,000 dimana nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 atau 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.