Record Detail

PEMBIMBING:M Rizal Situru_Penelitian ini bertujuan, yaitu menganalisis pengaruh kualitas, kualitas pelayanan dari produk Tabungan Rencana Mandiri baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Teknik pengumpulan data adalah observasi dan kuesioner. Teknik pengolahan data menggunakan skala likert, uji validitas dan reliabilitas, serta uji asumsi model regresi. Metode analisis data menggunakan regresi berganda linier, uji F, koefisien determinasi, serta uji t. Hasil pembahasan, yaitu:. 1) Kualitas pelayanan dari produk Tabungan Rencana Bank Mandiri adalah puas 2) Kepuasan nasabah produk Tabungan Rencana Bank Mandiri adalah puas. 3) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan produk Tabungan Rencana Bank Mandiri terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk..