Record Detail

PEMBIMBING:Chicilia Nova Yatna_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Demografi, Harga, dan Ketidaknyamanan terhadap Perpindahan Layanan Perbankan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan teknik penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Hasil penelitian dengan regresi berganda ditemukan persamaan Y = Y = 9,347 + 0,165X2 + 0,086X3 + e dan nilai konstanta sebesar 9,347, hal ini menunjukkan bahwa variabel harga dan ketidaknyamanan diasumsikan dalam keadaan tetap, maka variabel dependen kinerja karyawan akan naik sebesar 9,347%. Variabel harga berpengaruh positif signifikan terhadap perpindahan layanan perbankan sebesar 0,165. Variabel ketidaknyamanan juga berpengaruh positif signifikan terhadap Perpindahan Layanan Perbankan sebesar 0,086. Sedangkan variabel demografi setelah dihitung melalui uji kai kuadrat mempunyai arah yang berbeda, negatif signifikan terhadap perpindahan layanan perbankan dilihat dari jenis kelamin, pekerjaan dan tingkat pendapatan mempunyai nilai sebesar 0,528, 0,552, dan 0,181 yang nilainya lebih besar dari 0,05. Hasil pengujian secara simultan (uji f) diperoleh Fhitung 6,881 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya harga dan ketidaknyamanan secara simultan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap Perpindahan Layanan Perbankan. Sementara itu Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,065, hal ini dapat diartikan bahwa Perpindahan layanan mampu di sebabkan oleh harga dan ketidaknyamanan sebesar 6,5%, sedangkan sisanya sebesar 93,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.