Record Detail

PEMBIMBING:Hidayat Sofyan_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualiatas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Populasi mencakup nasabah Bank Syariah di Jakarta dan sekitarnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Multistage Random Sampling, yang mengkombinasikan Cluster Sampling dan Stratified Sampling. Teknik analisis deskriptif kuantitatif digunakan sebagai pendekatannya dengan alat analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kepuasan Nasabah terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan terbukti memiliki pengaruh tidak langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Penanganan Keluhan terbukti memiliki pengaruh tidak langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.