Record Detail

PEMBIMBING:R. Dwi Harwin_Kepercayaan pelanggan adalah persepsi pelanggan sebagai respon tentang keyakinan timbal balik pada niat dan perilaku suatu perusahaan. kepercayaan pelanggan timbul karena adanya kepuasan. Kepuasan timbul karena adanya pengalaman setelah memakai produk atau jasa. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan diperoleh dari kualitas pelayanan yang diberikan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Kas Bangdes. Salah satu kemudahan yang diberikan Bank BRI adalah e-banking, dimana e-banking telah terbukti memberikan banyak mamfaat bagi para pelanggannya. Untuk lebih menambah tingkat kepuasan terhadap e-banking maka kualitas/ mutu e-banking harus tetap dijaga atau ditingkatkan sehingga kepercayaan pelanggan terhadap mutu produk-produk Bank BRI juga meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu e-banking dan kepuasan nasabah terhadap kepercayaan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Data yang terkumpul bersifat kuantitatif, yang dianalisis menggunakan rumus-rumus yang ada dibantu dengan software SPSS 19.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa mutu e-banking dan kepuasan nasabah secara uji parsial menyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Hal ini terbukti dari hasil uji parsial diperoleh thitung> ttabel, yaitu ttabel =1,984. Dan pada hipotesa selanjutnya memberikan hasil positif bahwa kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini terbukti dari hasil uji simultan diperoleh Fhitung> Ftabel (353,173 > 3,09). Dari kedua variabel tersebut, variabel yang paling berpengaruh adalah mutu e-banking, dengan hasil analisis regresi paling besar, yaitu standardized coefficients sebesar 0.801. Serta adanya pengaruh variabel mutu e-banking dan kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk sebesar 87,7%. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pada pembaca dan dapat dijadikan dasar pengembangan penelitian selanjutnya dengan menambahkan faktor variabel lain, sehingga penelitian dapat sempurna.