Record Detail

PEMBIMBING:I. Hardy Winarta_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah. (2) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah; (3) Pengaruh yang paling dominan di antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif, korelasional dengan metode survei. Populasi penelitian adalah semua nasabah Tabungan Mega Dana pada PT Bank Mega Cabang Tendean Jakarta Selatan; sedangkan jumlah sampel sebanyak 50 orang yang ditentukan menggunakan teknik nonprobability sampling, ketentuan Gay and Diehl dan convenience sampling (aksidental). Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian sebanyak 50 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi, regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, karena dengan nilai signifikansinya sebesar 0,062 (>0,05); (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, dengan nilai regresi sebesar 0,916 dan tingkat signifikansi sebesa 0,000 (