Record Detail

PEMBIMBING:Edhi Juwono_Untuk dapat berkompetensi dipasar, maka perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif dan mampu memuaskan konsumennya. Penelitian ini bertujuan, yaitu 1) Menganalisis seberapa besar kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. 2) Menganalisis seberapa besar citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. 3) Menganalisis seberapa besar kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kausalitas. Jenis data yang digunakan data kualitatif yang diangkakan dengan memanfaatkan bilangan interval. Sampel yang dipilih adalah para pelanggan perusahaan di Jakarta. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil pembahasan, yaitu: 1) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. 2) Terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. 3) Terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fastindo Piranti Kabel. Rekomendasi, yaitu: 1) Sebaiknya PT Fastindo Piranti Kabel lebih meningkatkan lagi akan adanya karyawan petugas penjemput, satpam, dan administrasi yang ramah. 2) Sebaiknya PT Fastindo Piranti Kabel lebih meningkatkan lagi akan periklanan yang tersalur dengan baik. 3) Sebaiknya PT Fastindo Piranti Kabel lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanannya sebagai keunggulan bersaing