Record Detail

PEMBIMBING:Yohanes Ferry Cahaya_Penelitian ini mengkaji pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Kapal Laut terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Bahtera Laju Shipping.Data yang digunakan adalah data primer yang diambil dari objek penelitian dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan ke 30 responden yang merupakan pelanggan jasa keagenan kapal laut.Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis korelasi, analisis regresi sederhana uji F dan uji T-hitung.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelangganberpengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.Persamaan regresi layak digunakanuntuk meramalkan variabel bebas terhadap variabel terikat.