Record Detail

PEMBIMBING:Irma Selliamanik_Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Sepatu Yonex di Klub PB Djarum Jakarta Barat. Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian assosiatif, sedangkan jenis penelitiannya adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian semua pengguna sepatu Yonex yang berada di Klub PB Djarum Jakarta Barat; sedangkan penentuan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Data penelitian yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel atau responden penelitian sebanyak 50 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah uji t, uji F, regresi linier berganda, koefisien determinasi. Berdasarkan uji regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (3) Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Jadi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berkontribusi terhadap perubahan pada Kepuasan Konsumen