Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,
kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah tabungan
Bank Permata di Cabang Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu metode survey, dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk
mengumpulkan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk pada
nasabah tabungan secara keseluruhan dapat dinilai baik, hal ini dapat dilihat dari
hasil rata-rata keseluruhan perhitungan, yaitu sebesar 359; (2) Kualitas Pelayanan
pada nasabah tabungan secara keseluruhan dapat dinilai baik, hal ini dapat dilihat
dari hasil rata-rata keseluruhan perhitungan, yaitu sebesar 314; (3) Kepuasan
Nasabah pada nasabah tabungan secara keseluruhan dapat dinilai baik, hal ini
dapat dilihat dari hasil rata-rata keseluruhan perhitungan, yaitu sebesar 358; (4)
Loyalitas Nasabah pada nasabah tabungan secara keseluruhan dapat dinilai baik,
hal ini dapat dilihat dari hasil rata-rata keseluruhan perhitungan, yaitu sebesar
359; (5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah
tabungan di cabang Tangerang.
Rekomendasi yang diberikan yaitu: (1) Disarankan agar selalu
memberikan pelayanan yang baik dan mampu menyakinkan nasabah ; (2)
disarankan agar dapat meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan oleh bank
permata; (3) agar dapat menanamkan kreatifitas dalam meluncurkan produk baru
dengan berbagai kelebihan; (4) Disarankan untuk meningkatkan kualitas produk,
kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah; (5) peneliti selanjutnya agar dapat
mengembangkan penelitian menggunakan variabel bebas lain yang berpengaruh
terhadap Loyalitas Nasabah.
PEMBIMBING: Hatri Putranto