Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
terhadap Kepuasan Konsumen. Teknik untuk pengambilan sampel yang digunakan adalah
teknik Purposive sampling, artinya yaitu responden yang dipilih secara sengaja dengan
karakteristik tertentu yang diyakini representatif terhadap populasi penelitian. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan
adalah uji validitas dengan menggunakan bevariate pearson, uji reliabilitas dengan
menggunakan cronbach’s alpha, regresi linier berganda, uji t , uji F dan koefisien
determinasi. Hasil penelitian ini adalah secara parsial citra merek dan kualitas produk
masing-masing mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal
tersebut didukung dengan hasil Uji T-test (parsial) variabel citra merek (t hitung 5,346 > t
tabel 1,98472) dengan signifikansi (0,000 < 0,05), sedangkan kualitas produk (t hitung 4,794
> t tabel 1,98472) dengan signifikansi (0,000 < 0,05). Pada uji F-test (simultan) diperoleh F
hitung lebih besar dari F tabel (16,088 > 3,09) dan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 yang
berarti secara simultan citra merek, dan kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Regresi linier berganda diketahui persamaan Y = 1,612 +
0,333X1 + 0,209X2 + E, persamaan tersebut menginformasikan bahwa variabel yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel citra merek dengan standardized
coefficients 0,333 lebih besar dibandingkan dengan variabel kualitas produk. Hasil uji
Koefisien determinasi ditunjukkan dengan R square sebesar 0,249 (24,9%) dengan demikian
dapat dijelaskan bahwa variabel independen (Citra Merek dan Kualitas Produk) mempunyai
dampak terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen) sebesar 24,9% dan yang lainnya
sebesar 75,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
PEMBIMBING: Irma Seliamanik