Record Detail

"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
citra merek pada Bank Syariah Mandiri Cabang Cilegon. Penelitian ini dilakukan
pada Bank Syariah Mandiri di Cilegon. Jumlah sampel ditetapkan 135 responden.
Dengan metode yang digunakan non-probability sampling yaitu judgement
sampling dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik
analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) AMOS
program versi 22.0. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel
kualitas pelayanan menunjukan nilai c.r . sebesar 4.518 < 2.58 pada taraf
signifikansi (p-value) adalah signifikan atau nilai p-value 0.001 < 0.05 sehingga
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Mandiri. Sedangkan hasil penelitian menunjukan nilai c.r . sebesar -0.755 > 2.58
pada taraf signifikansi (p-value) adalah 0.450 atau nilai p-value = 0.450 > 0.05.
Sehingga citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Mandiri. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki
pengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan citra merek tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah."