Record Detail

"Penelitian ini bertujuan untuk menambah pengetahuan terkait pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang nasabah PT Axa
Mandiri Financial Services Cabang Pondok Ungu Bekasi. Teknik sampel yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Non Probability Sampling, tekhnik
Purposive Sampling, yaitu pengambilan sampel secara sengaja dengan memilih
orang-orang yang sengaja dijumpai atau yang sudah direncanakan oleh peneliti
karena faktor lain yang dalam hal ini adalah nasabah Axa Mandiri Fiancial
Services di Bank Mandiri Cabang Bekasi Pondok Ungu. Metode penelitian yang
digunakan adalah penelitian deskriptif. Data penelitian yang digunakan adalah
data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden.
Penelitian ini menggunakan pengujian data normalitas, autokorelasi,
multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Pada uji koefisien regresi terdapat hasil
output regresi sebesar Ŷ =0,204 Kpel + 0,123 KPr + 0,218 Np. Alat analisis
yang digunakan adalah uji regresi serta uji hipotesis. Hasil penelitian Dalam uji
T parsial terdapat hasil: Thitung > Ttabel
(1.991 > 1.98) untuk variabel X
1
maka
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, Thitung < Ttabel
(1.281
< 1.98) untuk variabel X
2
maka kualitas produk tidak berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah, dan T
hitung > Ttabel (2.128 > 1.98) untuk variable X3 maka nilai
pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil uji F
menunjukan adalah Fhitung > Ftabel
(5,978 > 2,70)."