Record Detail

Salon dan spa khusus wanita hadir untuk memenuhi kebutuhan pelanggan wanita,
khusunya wanita berhijab yaitu dengan memberikan kenyamanan dan rasa aman, serta tingkat
privasi yang relatif tinggi. Kota Bogor yang merupakan kota penyangga dari DKI Jakarta,
menjadikan daerah ini memiliki potensi pasar yang relatif besar. Di tengah persaingan
industri kecantikan, khususnya salon dan spa yang relatif ketat, setiap pelaku usaha perlu
memperhatikan preferensi pelanggan guna memenuhi keinginan atau harapan pelanggan. Di
sisi lain, pelaku usaha juga perlu mengetahui kepuasan pelanggan agar mampu meningkatkan
kualitas layanan.
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Memperoleh gambaran umum dan menganalisis profil
pelanggan salon dan spa khusus wanita di Kota Bogor; (2) Menganalisis tingkat preferensi,
kepuasan, dan loyalitas pelanggan salon dan spa khusus wanita di Kota Bogor; (3)
Menganalisis pengaruh preferensi dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan salon dan spa
khusus wanita di Kota Bogor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple
random sampling, sedangkan teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan salon dan spa khusus wanita memiliki
tingkat preferensi, kepuasan, dan loyalitas yang tinggi. Analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa preferensi dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan