Record Detail

Penelitian ini bertujuan, 1) menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk
(Persero) cabang Depok. 2) menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk
(Persero) cabang Depok. 3) menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT Bank Rakyat
Indonesia, Tbk (Persero) cabang Depok. Jenis penelitian y ang digunakan yaitu
korelasional. Alat ukur dari masing-masing variabel penelitian adalah kuesioner,
dimana kategori penilaian setiap jawaban yang diberikan diolah menggunakan
skala likert. Alat analisis y ang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil
pembahasan, yaitu: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk
terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia,
Tbk (Persero) cabang Depok. 2) Terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan BritAma pada PT Bank
Raky at Indonesia, Tbk (Persero) cabang Depok. 3) Terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas produk, kualitas pelayanan dari produk Tabungan
BritAma terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk
(Persero) cabang Depok. Rekomendasi, y aitu sebaiknya manajemen PT Bank
Raky at Indonesia, Tbk (Persero) cabang Depok dapat lebih meningkatkan lagi 1)
kualitas produkny a dalam hal Kartu ATM Tabungan BritAma dapat di retur jika
rusak. 2) kualitas pelayanan dalam hal adanya komunikasi antara nasabah dengan
pegawai bank guna kemudahan penggunaan fasilitas layanan dari Tabungan
BritAma. 3) kepuasan nasabah dalam hal penawaran dari produk pesaing tidak
membuat nasabah tertarik dan sensitive terhadap penawaran tersebut.