Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari
kualitas pelayanan, Harga Tiket terhadap Kepausan Pengguna Jasa Bus
Transjakarta.
Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam
penelitian adalah seluruh pengguna jasa bus Transjakarta koridor 4 dan
pengambilan sampel pada penelitian ini penulis menggunakan teori Roscoe
jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang pengguna jasa bus Transjakarta.
Sebelumnya data dianalisis perlu diadakan pengujian persyaratan analisis data
yaitu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji
multikolinearitas dan uji auto korelasi. Pengujian selanjutnya yakni Pengujian
Hipotesis, Analisis Korelasi, Analisis Regresi dan Koefisien Determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh
secara langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna jasa Bus
Transjakarta. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian hipotesis dimana nilai t
hitung lebih besar dari pada nilai t tabelnya yaitu 3.338 > 1.6605 dan nilai
signifikaninya lebih kecil dari nilai probabilitasnya yakni 0.01 < 0.05. variabel
harga Tiket berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Kepuasan
Pengguna jasa Bus Transjakarta. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian
hipotesis dimana nilai t hitung lebih besar dari pada nilai t tabelnya yaitu 2.272 >
1.6605 dan nilai signifikaninya lebih kecil dari nilai probabilitasnya yakni 0.01 <
0.05. Variabel Kualitas Layanan dan Harga Tiket secara simultan berpengaruh
langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna jasa Bus Transjakarta. Hal
ini dibuktikan dengan hasil pengujian hipotesis dimana nilai f hitung lebih besar
dari pada nilai f tabelnya yaitu 5.600 > 3.94 dan nilai signifikaninya lebih kecil
dari nilai probabilitasnya yakni 0.00 < 0.05.