Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses, hasil, faktor pendukung, dan
penghambat dari penerapan e-system dalam meningkatkan pelayanan
perpajakan. Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif, dengan cara
mempelajari dan menelaah analisis penerapan e-system dalam meningkatkan
pelayanan perpajakan. Jenis data yang digunakan data primer dan sekunder.
Data tersebut diperoleh dengan cara melakukan wawancara dan dokumentasi.
Hasil penerapan e-system dalam perpajakan dapat memudahkan Wajib Pajak
melakukan penyetoran dan pelaporan menjadi lebih efisien dan efektif.
Namun pada pelaksanaan belum berdampak pada jumlah realisasi penerimaan
pajak setelah adanya e-system penerimaan meningkat pesat. Oleh karena itu
diketahui terdapat beberapa hambatan dalam meningkatan pelayanan berbasis
e-system yaitu kurangnya sosialisasi, seharusnya sosialisasi dapat menjadi
faktor pendukung pelaksanaan penerapan e-system tetapi jika sosialisasi
kurang dilaksanakan maka hal tersebut akan mengurangi minat wajib pajak
dalam memanfaatkan pelayanan berbasis e-system. Selanjutnya, kurangnya
prasarana serta sarana untuk menggunakan e-system masih dianggap belum
memadai, hal ini selaras dengan belum memadainya kompetensi wajib pajak
dalam menggunakan komputer ataupun gadget sehingga wajib pajak belum
merasakan efektifitas dan efisiensi dari adanya pelayanan e-system.
Peningkatan penerapan e-system dapat terlaksana jika tingkat frekuensi
sosialisasi ke badan/organisasi maupun orang pribadi dapat ditingkatkan,
karena dengan adanya sosialisasi maka diharapkan wajib pajak lebih
menyadari fasilitas yang disediakan oleh KPP Pratama Kuala Tungkal dapat
membantu mempermudah wajib pajak dalam melakukan kewajibannya.