Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesuksesan penerapan SAP R/3
pada PT XYZ. Berdasarkan pengamatan penulis, SAP R/3 sudah digunakan
beberapa lama, namun penggunaannya belum pernah evaluasi. Evaluasi dilakukan
dengan menguji pengaruh antar variabel pada model kesuksesan sistem informasi
Delone dan Mclean yang digunakan. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui
pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan
pengguna dan dampak yang diberikan terhadap individu maupun organisasi. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui survei dengan menyebarkan kuesioner kepada
para pengguna SAP R/3 di PT XYZ.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas
informasi dan kualitas layanan terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pengguna,
meskipun pada kualitas sistem, besarnya pengaruh yang diberikan tidak terlalu
signifikan. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepuasan pengguna terhadap
aplikasi SAP R/3 secara signifikan berpengaruh positif terhadap manfaat bersih yang
diterima oleh individu maupun organisasi.