Record Detail

PT. Telkomsel merupakan provider yang berpengalaman, jaringan paling luas,
dan terkenal dengan security paling baik. Karena sebagian besar pelanggan
menggunakan layanan provider telkomsel dalam kegiatannya, maka banyak pula
keluhan pelanggan maupun request dari pelanggan. Untuk mengakomodir
permintaan dan perubahan dari pelanggan tersebut, ada satu bagian di PT.
Telkomsel yang khusus menjaga dan mengatur agar perubahan dan pengembangan
produk yang dilakukan tidak mengganggu proses bisnis lainnya, yaitu bagian IT
Service Management.
Salah satu proses yang dikerjakan oleh bagian IT Service Management
merupakan Change Management dan Release Management. Kedua bagian ini
memonitoring apakah produk ini telah layak untuk launching atau belum.
Tujuan dari pembuatan skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat
kematangan change management dan release management pada bagian IT
Production Release Management, implementasi ITIL pada bagian change dan
release management guna melihat tingkat kematangan, untuk melihat apakah
dengan penerapan ITIL bisa berpengaruh kedalam organisasi, contohnya jumlah
change dan release