Record Detail

PT. ABC adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang IT Consulting dan berada di bawah
naungan Mitsubishi Corporation. Salah satu unit bisnis yang dikelola adalah SAP Solution
Operation yang bertugas untuk memantau, mengelola, dan mengoptimalkan penggunaan
SAP pada perusahaan-perusahaan client yang menggunakan SAP. Dalam pelaksanaan
pekerjaan, unit SAP Solution Operation menerima beberapa request (permintaan) maupun
incident (permasalahan) yang sama dengan yang telah ada sebelumnya. Digunakan Inukshuk
model sebagai landasan dalam menganalisis sistem yang sedang berjalan (current system)
serta perancangan dan penerapan sistem yang baru. Dengan adanya Knowledge Management
System di Unit SAP Solution Operation akan membantu penanganan memberikan solusi
terhadap permintaan dan permasalahan yang diterima dari client bisa berjalan lebih cepat.