Record Detail

Pembimbing: Ovalia-- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dampak service quality
terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih pendidikan di Akademi
Televisi Indonesia (ATVI), dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel
intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif
melalui survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 77 mahasiswa
ATVI, dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Data
yang terkumpul dianalisis menggunakan aplikasi software SmartPLS 4. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun, tidak terdapat pengaruh
yang signifikan dari service quality terhadap keputusan pemilihan
pendidikan. Sebaliknya, kepuasan mahasiswa secara positif dan signifikan
mempengaruhi keputusan pemilihan pendidikan di ATVI. Lebih lanjut,
service quality juga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap
keputusan pemilihan pendidikan di ATVI melalui kepuasan mahasiswa
sebagai variabel intervening. Implikasi dari temuan ini dapat dimanfaatkan
oleh lembaga pendidikan dan pihak terkait untuk meningkatkan service
quality pendidikan dan mengembangkan program-program yang bertujuan
untuk meningkatkan keputusan mahasiswa serta kepuasan mahasiswa.