Record Detail

Pembimbing: Deden Prayitno, M.M, M.Kom.--Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan dari perusahan dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggannya baik perusahaan jasa maupun non jasa. Keberadaan
pelanggan tentu adalah salah satu yang menjadikan sebuah perusahaan atau penyedia
layanan tetap memiliki profit dan dapat semakin berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk
menerapkan teknik data mining. Data mining merupakan proses analisis data menggunakan
perangkat lunak untuk menemukan pola atau aturan tertentu dari sejumlah data dalam jumlah
besar yang diharapkan dapat menemukan pengetahuan guna mendukung keputusan. Pada
analisis data kepuasan pelanggan terhadap penyewaan lapangan mini soccer dengan
menggunakan algoritma C4.5. Fokus utama penelitian adalah mengidentifikasi pola-pola
dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan tujuan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan lapangan mini soccer yang
ditinjau dari aspek Harga, Fasilitas, Pelayanan, dan Loyalitas. Keluaran hasil dari atribut
masukan di atas adalah puas dan tidak puas. Dalam penelitian ini diharapkan dapat
membantu pihak sewa lapangan mini soccer dalam meningkatkan kepuasan pelanggan untuk
mempertahankan pelanggan. Tools yang digunakan untuk proses analisis data mining dalam
penelitian ini menggunakan Weka 3.9.6. Berdasarkan hasil klasifikasi menggunakan
algoritma C4.5 menunjukkan bahwa diperoleh akurasi 75,3%, precision 84,3%, recall
80,4%, dan F1-score sebesar 0,823 yang menunjukan bahwa algoritma C4.5 cocok
digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan penyewaan lapangan mini soccer.