Record Detail

Pembimbing: Sri Wahyuni,-- Penelitian ini bertujuan untuk Pengaruh Service Innovation dan Brand
Awareness Terhadap Minat Kepersertaan BPJS Ketenagakerjaan dengan Word of
Mouth sebagai variabel mediasi dan Corporate Social Responsibility sebagai
variabel moderator. Populasi dari penelitian ini adalah individu calon peserta BPJS
Ketenagakerjaan yang merupakan masyarakat Kota DKI Jakarta yang mengetahui
BPJS Ketenagakerjaan, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Metode

analisis data menggunakan Structural Equation Model- Partial Least Square (SEM-
PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa Service inovation ditemukan memiliki

pengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention. Brand awareness
ditemukan tidak memiliki pengaruh terhadap behavioral intention. Service
innovation ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap word of
mouth. Brand awareness ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap word of mouth. Word of mouth ditemukan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap behavioral intention. Word of mouth berperan sebagai variabel
mediasi pada hubungan service innovation terhadap behavioral intention. Word of
mouth berperan sebagai variabel mediasi pada hubungan brand awareness terhadap
behavioral intention. Corporate social responsibility berperan sebagai variabel
moderasi pada hubungan service innovation terhadap behavioral intention.
Corporate social responsibility berperan sebagai variabel moderasi pada hubungan
brand awareness terhadap behavioral intention.